尊敬的商家您好，

• 客服團隊（Client Support）：北京時間 07:30–19:30（全年固定）
• 內容團隊（Content Team）：北京時間 07:30–16:00（全年固定）

1. 客服團隊（Client Support）作為第一回應窗口，負責快速診斷問題（包括操作、設置、環境或系統問題）並給出處理方向；若遇支付、下單無法使用等緊急情況，將立即升級問題並推動跨團隊協同解決。
2. 內容團隊（Content Team）主要負責配置調整、商品 / 菜單變更、物料模板製作與維護等工作；將依據排期執行任務，並輸出截圖、錄屏、測試單等可驗證交付物，同時在群內確認生效時間。

一、下表為各主要城市 / 時區的本地時間對照（含夏令時與標準時）：

• 客服團隊（Client Support）時間換算表

• 地區	時區	夏令時 / 標準時	當地時間
  北京	CST (UTC+8)	全年	07:30–19:30
  悉尼 /  墨爾本	AEDT (UTC+11)	夏令时	10:30–22:30
  悉尼 / 墨爾本	AEST (UTC+10)	標準時	09:30–21:30
  布里斯班	AEST (UTC+10)	全年	09:30–21:30
  珀斯	AWST (UTC+8)	全年	07:30–19:30
  倫敦	BST (UTC+1)	夏令时	00:30–12:30
  倫敦	GMT (UTC+0)	冬令时	23:30–11:30
  洛杉磯 / 溫哥華	PDT (UTC−7)	夏令时	16:30–04:30（次日）
  洛杉磯 / 溫哥華	PST (UTC−8)	冬令时	15:30–03:30（次日）
  紐約 / 多倫多	EDT (UTC−4)	夏令时	19:30–07:30（次日）
  紐約 / 多倫多	EST (UTC−5)	冬令时	18:30–06:30（次日）

• 內容團隊（Content Team）時間換算表
   

  地区	时区	夏令时/标准时	本地时间
  北京	CST (UTC+8)	全年	07:30–16:00
  悉尼 /  墨爾本	AEDT (UTC+11)	夏令时	10:30–19:00
  悉尼 /  墨爾本	AEST (UTC+10)	标准时	09:30–18:00
  布里斯班	AEST (UTC+10)	全年	09:30–18:00
  珀斯	AWST (UTC+8)	全年	07:30–16:00
  倫敦	BST (UTC+1)	夏令时	00:30–09:00
  倫敦	GMT (UTC+0)	冬令时	23:30–08:00
  洛杉磯 / 溫哥華	PDT (UTC−7)	夏令时	16:30–01:00（次日）
  洛杉磯 / 溫哥華	PST (UTC−8)	冬令时	15:30–00:00（次日）
  紐約 / 多倫多	EDT (UTC−4)	夏令时	19:30–04:00（次日）
  紐約 / 多倫多	EST (UTC−5)	冬令时	18:30–03:00（次日）

聯繫我們

• 企業微信 / WhatsApp 服務群（推薦使用）
• 工單 / 郵箱：info@pisell.com
• 電話（如適用）：+611300326160

二、我們在不同時段的服務承諾

工作時段內（參考上表本地時間）

• 客服團隊：及時回應消息（優先處理服務群諮詢），若遇影響營業的緊急問題將即時升級；一般問題當場給出處理建議或診斷方向。
• 內容團隊：收到需求後，將確認需求範圍與執行排期；可即時處理的需求當日完成；涉及較大調整的需求，將告知預計完成時間與驗收方式。

非工作時段

• 如何聯繫：請繼續在企業微信 / WhatsApp 服務群留言；系統將自動歸檔消息，並納入次日優先處理隊列。
• 若為影響營業的緊急問題（如支付、點單無法使用）：
  1. 消息開頭請加上「【緊急】」並簡述問題現象；
  2. 請依據下方提示一次性提供關鍵資訊（以提升次日問題處理效率）：
     • 門店 / 分店名稱 + 問題發生時間（需註明時區）；
     • 現象描述（錯誤提示內容、卡在操作哪一步、具體頁面或設備介面）；
     • 截圖或短影片（需包含訂單編號、金額、設備螢幕畫面）；
     • 環境資訊（設備型號、作業系統版本、網路連接方式；若涉及第三方，請註明渠道，如 Uber/Windcave/Stripe 等）；
     • 已嘗試的操作（例如重啟設備、更換網路、切換帳號、清除快取等）及對應結果；
     • 期望結果 / 上線時間窗口（若為內容變更，請明確生效門店與生效時間）。
• 說明：非工作時段收到的非緊急需求，將於下一個工作時段優先接續處理。