Pisell Payment Chargeback FAQ

感謝您選擇使用Pisell Payment進行交易收款。為了幫助您更好地了解和應對可能出現的信用卡爭議（Dispute/Chargeback）情況，我們提供以下說明：

1. Chargeback（爭議/拒付）情況說明

在某些情況下，持卡人可能會對交易提出爭議，要求銀行發起Chargeback，即拒付申請。當銀行受理了Chargeback後，可能會將該筆交易金額連同相關手續費從Pisell賬戶中扣回。然而，由於Pisell在此之前已經將該筆訂單的款項結算給了商家，因此Pisell需要從商家的賬戶中扣回該筆費用以及處理手續費。 詳情請參考官網：Pisell Payment Terms of Service.

收費標準：

• 扣回款項金額： 實際訂單的交易金額 + 處理手續費
• 處理手續費： AU$35 + GST

2. Pisell 處理 Chargeback 的步驟

• 銀行通知Pisell關於持卡人的Chargeback申請，銀行會從Pisell賬戶中扣回款項 + 處理手續費。
• Pisell收到銀行通知後，會立即聯絡商家，說明此次Chargeback的具體情況及金額，並將從其賬戶中扣除相關費用。
• 商家在收到通知後，可與其客人溝通，了解Chargeback的原因。例如商家可以詢問客人是否對交易有誤解，或者是否因為沒有收到商品/服務等原因發起的爭議。如果Chargeback是由於誤會導致，商家可以協助客人聯絡銀行取消Chargeback申請；如果客人拒絕取消Chargeback，商家可進一步聯絡銀行進行申訴。

3. 關於取消 Chargeback 申請

在很多情況下，Chargeback申請是可以被撤銷的。如果商家認為爭議（Dispute/Chargeback）是由於誤會或其他原因導致的，可以採取以下措施：

• 與客人進行溝通，了解和解決爭議的原因。
• 如果客人願意撤銷Chargeback申請，可以請求客人聯絡其發卡銀行進行撤銷處理。
• 一旦銀行確認撤銷Chargeback，銀行會將款項退還至Pisell賬戶。
• Pisell會將原扣除的款項、手續費及GST全額退還至商家賬戶。

4. FAQ

1. 如果Pisell無法成功從商家賬戶上扣除Chargeback款項怎麼辦？
   如果商家日常的店鋪運營良好且沒有觸發任何違規的風險，但訂單發生了Chargeback情況時，Pisell會直接進行Chargeback金額 + 手續費AU$35 + GST的扣費處理，並會發郵件通知商家：

   • 扣費成功時，Pisell客服會將此信息同步給商家，此時不會影響商家的正常結算與提現功能；
   • 扣費失敗或者未綁卡時，Pisell會關閉商家的提現功能。商家可以轉賬給Pisell（Chargeback金額 + 手續費AU$35 + GST）或者充值足夠抵消Chargeback金額 + 手續費AU$35 + GST的款項到支付訂閱費的銀行卡中聯絡Pisell官方進行扣除，收到款項後，Pisell將為商家恢復並開啟提現功能。

2. 為了提升支付安全，減少Chargeback的情況，Pisell做了什麼？

   • 3DS 2.0 安全系統
     為了減少因信用卡盜刷而產生的Chargeback，Pisell已升級到最新的3DS 2.0支付安全系統。3DS 2.0幫助驗證客戶身份，防範欺詐交易，確保客人支付安全、商家安心收款。
   • 信用卡交易標識功能
     為降低因誤會而導致的Chargeback，Pisell增加了“信用卡交易標識”功能。這使得客人的消費信息更清晰，減少因不明消費記錄而產生的爭議。Pisell建議商家及時設置“信用卡交易標識”。

5. 總結

Pisell理解Chargeback可能會給商家帶來不便，因此，我們建議商家在爭議發生後積極與客人溝通，了解情況並協助解決。Pisell將全力配合商家處理此類情況，確保商家的權益得到保障。

如有任何疑問或需要進一步了解，請隨時聯絡我們的客服團隊。

感謝您對Pisell Payment的支持與信任！