Pisell Payment Chargeback FAQ

感謝您選擇使用Pisell Payment進行交易收款。為了幫助您更好地了解和應對可能出現的信用卡爭議（Dispute/Chargeback）情況，我們提供以下說明：

1. Chargeback（爭議/拒付）情況說明

在某些情況下，持卡人可能會對交易提出爭議，要求銀行發起Chargeback，即拒付申請。當銀行受理了Chargeback後，可能會將該筆交易金額連同相關手續費從Pisell賬戶中扣回。然而，由於Pisell在此之前已經將該筆訂單的款項結算給了商家，因此Pisell需要從商家的賬戶中扣回該筆費用以及處理手續費。 詳情請參考官網：Pisell Payment Terms of Service.

收費標準：

• 扣回款項金額： 實際訂單的交易金額 + 處理手續費
• 處理手續費： AU$35 + GST

2. Pisell 處理 Chargeback 的步驟

• 銀行通知Pisell關於持卡人的Chargeback申請，銀行會從Pisell賬戶中扣回款項 + 處理手續費。
• Pisell收到銀行通知後，會立即聯絡商家，說明此次Chargeback的具體情況及金額，並將從其賬戶中扣除相關費用。
• 商家在收到通知後，可與其客人溝通，了解Chargeback的原因。例如商家可以詢問客人是否對交易有誤解，或者是否因為沒有收到商品/服務等原因發起的爭議。如果Chargeback是由於誤會導致，商家可以協助客人聯絡銀行取消Chargeback申請；如果客人拒絕取消Chargeback，商家可進一步聯絡銀行進行申訴。

3. 關於取消 Chargeback 申請

在很多情況下，Chargeback申請是可以被撤銷的。如果商家認為爭議（Dispute/Chargeback）是由於誤會或其他原因導致的，可以採取以下措施：

• 與客人進行溝通，了解和解決爭議的原因。
• 如果客人願意撤銷Chargeback申請，可以請求客人聯絡其發卡銀行進行撤銷處理。
• 一旦銀行確認撤銷Chargeback，僅退還爭議交易金額至 Pisell 帳戶。 
• Pisell會將原扣除的款項退還至商家賬戶。
  

  請注意：Chargeback 費用由第三方支付機構收取，即使申請撤銷，手續費及 GST 仍不可退還。
  
  

4. FAQ

1. 如果Pisell無法成功從商家賬戶上扣除Chargeback款項怎麼辦？
   如果商家日常的店鋪運營良好且沒有觸發任何違規的風險，但訂單發生了Chargeback情況時，Pisell會直接進行Chargeback金額 + 手續費AU$35 + GST的扣費處理，並會發郵件通知商家：

   • 扣費成功時，Pisell客服會將此信息同步給商家，此時不會影響商家的正常結算與提現功能；
   • 扣費失敗或者未綁卡時，Pisell會關閉商家的提現功能。商家可以轉賬給Pisell（Chargeback金額 + 手續費AU$35 + GST）或者充值足夠抵消Chargeback金額 + 手續費AU$35 + GST的款項到支付訂閱費的銀行卡中聯絡Pisell官方進行扣除，收到款項後，Pisell將為商家恢復並開啟提現功能。

2. 為了提升支付安全，減少Chargeback的情況，Pisell做了什麼？

   • 3DS 2.0 安全系統
     為了減少因信用卡盜刷而產生的Chargeback，Pisell已升級到最新的3DS 2.0支付安全系統。3DS 2.0幫助驗證客戶身份，防範欺詐交易，確保客人支付安全、商家安心收款。
   • 信用卡交易標識功能
     為降低因誤會而導致的Chargeback，Pisell增加了“信用卡交易標識”功能。這使得客人的消費信息更清晰，減少因不明消費記錄而產生的爭議。Pisell建議商家及時設置“信用卡交易標識”。

3. Chargeback會是什麼原因發起的，如何針對不同原因進行申訴？

   1. 欺詐退款（Fraud ）
      欺詐退款發生在客戶無法識別其卡片帳單上的費用或認為其卡片在未經同意的情況下被使用時。

       

      要進行申訴，商家需要提供以下信息：

      • 客戶的詳細信息（姓名、地址、電子郵件和電話號碼）。
      • 證明客戶授權購買的證據，例如發票、收據的複印件或與客戶的任何溝通記錄。
      • 需要在收到退款通知後的10天內提交這些文件。

   2. 非欺詐退款（Non-Fraud）
      非欺詐退款：當客戶聲稱產品有缺陷、服務與描述不符或未處理退款時，會發生此類退款。

       

      要進行申訴，商家需要提供以下信息：

      • 與客戶之間關於該問題的所有溝通記錄，包括提供的解決方案。
      • 證明客戶已被告知並同意商家的條款和條件的證據。
      • 商家的條款和條件的鏈接，突出適用於此爭議的具體條款。
      • 請確保在收到退款通知後的10天內提交這些文件。

5. 總結

Pisell理解Chargeback可能會給商家帶來不便，因此，我們建議商家在爭議發生後積極與客人溝通，了解情況並協助解決。Pisell將全力配合商家處理此類情況，確保商家的權益得到保障。

如有任何疑問或需要進一步了解，請隨時聯絡我們的客服團隊。

感謝您對Pisell Payment的支持與信任！